Política de Devoluciones y Reembolsos – ParrasMexico.com
En ParrasMexico.com cuidamos la calidad de nuestros productos y el buen trato a nuestros clientes. Sabemos que muchos de nuestros artículos son artesanales, delicados y sensibles a factores como el clima o el manejo durante el envío. Por eso, si algo sale mal, también damos la cara.
✔️ Productos que aplican a reembolso o reposición
Se podrá solicitar reembolso o reposición en los siguientes casos:
1️⃣ Dulces, productos artesanales y comestibles
Aplica cuando:
- El producto llegue en mal estado.
- Presente humedad, hongos, descomposición o apariencia no apta para consumo.
- El empaque llegue dañado afectando directamente el producto.
⚠️ Nota importante
Algunos productos como dulces de leche, nuez, higos, etc., pueden ser sensibles al calor, transporte o condiciones climáticas. Por eso pedimos revisar el paquete en cuanto lo recibas.
2️⃣ Botellas de vino u otros productos frágiles
Aplica cuando:
- La botella llegue rota, quebrada o con derrame.
- El producto presente daños evidentes causados durante el envío.
📸 Evidencia requerida
Para poder ayudarte, necesitamos:
- Fotos del producto recibido.
- Fotos del empaque exterior e interior.
- Número de pedido.
- Reportarlo dentro de las primeras 24 a 48 horas después de recibir el paquete.
Sin pruebas… pues no hay forma de comprobar, así que es indispensable.
⏳ Tiempo de revisión
Una vez enviada la evidencia:
- Revisamos el caso entre 24 y 72 horas.
- Te informamos si procede reembolso total, parcial o reposición del producto.
❌ No aplica reembolso cuando:
- El producto fue almacenado incorrectamente después de ser entregado.
- Se consumió parcialmente.
- Pasó demasiado tiempo antes de reportarlo.
- Fue daño por mal manejo del cliente.
- Se trate de “no me gustó el sabor” (porque esto ya es gusto personal).
💳 Forma de devolución
Si procede:
- Reembolso a método de pago original, o
- Cupón de compra, o
- Reposición del producto (según disponibilidad).
Siempre buscando una solución justa.
🙋♂️ Atención a clientes
Para reportes o aclaraciones:
WhatsApp / Correo de contacto de ParrasMexico.com
842.112.1956 - ventas@parrasmexico.com